Klachtenprocedure

Dien uw klacht mondeling in bij de bewindvoerder/mentor.

Indien er geen mondelinge overeenstemming wordt bereikt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen met een heldere onderbouwing van uw standpunt. Uw klacht wordt geregistreerd in een klachtenregister.

Binnen zes weken na indiening van de klacht ontvangt u schriftelijk en gemotiveerd bericht over de bevindingen van het onderzoek naar de klacht.

Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, wordt in het schriftelijke antwoord toegelicht op welke gronden de klacht ongegrond is verklaard.

Indien de klacht gegrond wordt verklaard, wordt in het schriftelijke antwoord vermeld of en, zo ja, welke gevolgen daaraan worden verbonden en welke maatregelen naar aanleiding van de gegrondverklaring worden genomen of zullen worden genomen.

Indien u zich niet kunt vinden in de afhandeling van de klacht, kunt u uw klacht voorleggen aan de kantonrechter. Vanaf dat moment worden de klachten behandeld conform de reglementen en procedures van de rechtbank.

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze regeling wordt verstaan onder:

Cliënt:

een onderbewindgestelde voor wie MijnBewind tot bewindvoerder is benoemd of andere cliënten met wie MijnBewind een overeenkomst voor persoonlijke ondersteuning heeft gesloten;

Bezwaar:

een mondeling of schriftelijk aan MijnBewind ter kennis gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van MijnBewind;

Klacht:

een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij MijnBewind ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van MijnBewind;

Klager:

degene die bevoegd is een verzoek tot instelling van bewind in te dienen als bedoeld in artikel 1:432, eerste en tweede lid, van het Burgerlijk Wetboek, dan wel degene die als cliënt of diens vertegenwoordiger bevoegd is een klacht in te dienen.